p客户之声第七季用心聆听

租房准备 2020.02.20

客户之声第七季 | 用心聆听,用爱改变

客户之声第七季

【客户之声】简介

2017年3月起,东原地产武汉公司“客户之声”——业主面对面访谈专项活动正式开展。由客服负责,公司中级及以上管理层全体参与,定期前往东原地产已交房项目社区,与业主进行面对面访谈。

东原地产武汉公司将把“客户之声”作为长期性标准动作,建立以客户为中心的精细化服务意识,通过管理层与客户的零距离沟通,更为直观地了解客户需求、评价及建议,让客户问题得到最快、最好地解决,以实际行动践行承诺,提升客户的满意度。

往期回顾请戳↓↓↓↓

◎客户之声第一季◎客户之声第二季

◎客户之声第三季◎客户之声第四季

◎客户之声第五季◎客户之声第六季

本期访谈嘉宾

东原纳帕溪谷(楼盘详情户型图相册地图 转 8377)营销经理 孙琴

东原启城(楼盘详情户型图相册地图转8149)原纳帕溪谷项目总监 朱文博

本期访谈业主

业主一:纳帕溪谷 黄先生

业主二:纳帕溪谷 姜先生

知业主冷暖,想业主所想

不断听取业主意见,将现有的服务进行优化

把工作职责转变成有温度的服务

居住的地方很多,可有温度的太少

——东原带着温度行动,给你最贴心的呵护

当你老了,头发白了,可曾想象过自己的晚年生活如何?是儿女成群纵享天伦之乐,还是快意人生结伴环游?东原纳帕溪谷的两位老人给了我们答案。

7月12日,东原纳帕溪谷营销经理孙琴女士亲自约访,来到一对老夫妻的别墅。整个访谈持续一个多小时,我们不仅了解到老人的生活需求,也收到老人提出的问题和建议。

黄先生和老伴儿是纳帕溪谷相对高龄的业主,孝顺的儿子由于工作繁忙无法陪伴在身边,特意选择纳帕溪谷,让父母安心养老。出于对生活品质的要求,在装修及一些生活问题上,二老尽可能地亲力亲为。但由于上了年纪,有些事情仍然有心无力。

东原地产关注每一位业主的生活,物业保安也注意到二老的问题,主动提供帮助,还叫上施工队帮助老夫妻,解决问题。黄先生夫妻俩把这些点滴都记在心里,想用相机记录下这些情况并告诉儿子,让他放心。可是保安拒绝了:“还是别拍照了,这些都是我们自己的本职工作”。二老的儿子在知道这些情况后,也十分放心让父母生活在纳帕溪谷。

据二老反馈,较于之前维修速度上存在的一些问题,新的团队和管家接手之后,响应速度明显加快,各项问题都一一落实到位。但在居住的过程中也存在一些问题,诸如,院内蚊虫较多,消杀次数不够、屋檐下需要加装天沟、很多雨水管都是散排、包括处理这些问题的流程都略显拖沓等。

针对上述问题,孙经理都耐心地给出了解答。例如在消杀问题上,孙经理提出让物业举办主题讲座活动,教业主减少室内蚊虫的方法。对于其他维修问题,孙经理都直接拍照记录,访谈结束后立马报修物业,并和维保部门一一核对问题,给出相应的解决措施。

此次访谈进行地非常愉快,营销经理孙琴女士在听完二老对团队的表扬,以及提出的问题和建议后,表示后续将会进行总结和反馈,不断提高团队的整体服务水平,为业主营造一个优美、舒适、安全、文明的居住环境。

买房是短暂的一刻,服务是永恒的态度

——东原愿如老友一般,给你最暖心的问候

用心去描摹梦想生活的模样,让家中每一处都完美地成为家中独有的风景。你的追求,东原的维护,给你家理想的场景,生活该有的腔调。

东原纳帕溪谷项目总监朱文博,多次参加过客户之声活动,和客户之间已经达到一种默契。此次访谈业主姜先生时,整个过程十分融洽,好似两位老友。

业主姜先生在挑选房子的时候有着自己的独到见解。选择纳帕溪谷,是出于对项目品格、风格以及周边环境的认可。

2016年因房屋渗水问题,小区物业多次配合维修,目前已无渗水问题。这种积极的配合态度,得到姜先生的认可,同时,姜先生也对朱文博总监提出“提升维修质量”的建议。

在此次装修过程中,姜先生有很多疑惑的地方,朱文博总监都耐心沟通并解释。如窗户采用了进口材料,房屋打造的结构原理……通过这种专业的沟通与交流,让姜先生在装修中的调整和安排也更得心应手。

对于我们来说,服务从来都不是短暂而仓促的敷衍,而是一个长期慎重的交流互动。之于业主,东原纳帕溪谷物业一直像家人一样友好地陪伴,在经得起业主考量的同时,更经得起时间的考验

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用心聆听,用爱改变

从2017年3月份起,东原围绕业主真实需求开展了“客户之声”计划,截止到目前,陆续收集到681项问题,我们也陆续进行整改,例如东原纳帕溪谷项目的空调检测及水压稳定情况调试、东原湖光里项目的电梯检修、东原晴天见项目增加消防楼梯门禁等,共累计解决669项问题,解决率高达94%。

未来,东原希望用无微不至的服务,实现与业主更紧密的连接,营造一个安全安心的居住环境。从初心到后期的安全、设备、环境维护都会考虑周到,致力让理想生活不变样。

—为了客户满意,东原一直在行动—

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